Инструкция секретарю (диспетчеру, дежурному) при получении угрозы по телефону.

При получении угрозы совершения террористического акта по телефону:

1. Не оставлять без внимания ни одного подобного звонка.
2. Отметить характер звонка – городской или междугородний.
3. Зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность.
4. Установить прочный контакт с анонимом:
•    представиться (назвать своё имя, отчество, должность);
•    попытаться успокоить говорившего;
•    заверить, что его требования будут немедленно переданы администрации.
5. Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:
•    внимательно выслушать, постараться запомнить разговор, а лучше записать его на бу-маге;
•    под любым предлогом предложить повторить свои требования;
•    задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени её реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше.
6. В ходе разговора постараться получить ответ на следующие вопросы:
-    куда, кому, по какому телефону звонит этот человек;
-    какие конкретные требования выдвигает;
-    выдвигает требования лично, выступает в роли посредника или представляет какую-то группу лиц;
-    на каких условиях он (она, они) согласны отказаться от задуманного;
-    как и когда с ним можно связаться;
-    кому вы должны сообщить об этом звонке
7. Постарайтесь добиться от звонящего максимального промежутка времени доведения его требований до должностных лиц или для принятия руководством решения.
8. В процессе выхода из контакта с анонимом следует повторить основные моменты бесе-ды с ним, сказать, что его требования будут переданы администрации. Попытаться под любым благовидным предлогом убедить его повторить звонок.
8. Ещё в процессе разговора постараться сообщить о звонке руководству. Если этого не удалось сделать, то немедленно по окончании разговора: 
•    заполнить «Лист наблюдений при угрозе по телефону» (см. Приложение);
•    сообщить о происшествии:
-    в районный отдел внутренних дел по телефону «02» или по контактному телефону 2-14-04;
-    руководству администрации района.
9. При наличии АОН записать определившийся номер, если его нет или он не сработал, не вешайте телефонную трубку, а положите её рядом. С другого телефона позвоните на телефонный узел связи с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.
10. Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответ-ствии с инструкцией, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.